Что делать, если коллекторы угрожают? Куда обращаться?

Угрожают коллекторы

Когда заемщик в течение длительного времени не погашает задолженность перед банком, часто долг передают коллекторским агентствам. Тогда уже именно они начинают искать должника, требовать от него возврата кредита. При этом используют не всегда законные способы. Что делать, если угрожают коллекторы? Как с ними бороться?

Кто такие коллекторы и в чем суть их деятельности?

Коллектор

Коллекторы – специалисты, которые занимаются поиском должников и выбиванием из них долгов. К их помощи обращаются банки, когда уже никакие методы воздействия на заемщика не дают желаемого результата. Сами банки боятся применять противоправные действия, коллекторы же не слишком выбирают методы борьбы с проблемными клиентами.

По закону алгоритм работы взыскателя должен выглядеть так:

  • Оповещение заемщика о том, что долг продается коллекторскому агентству. Должник должен выразить свое согласие.
  • Ведение переговоров с клиентом через почтовые письма и звонки, но с соблюдением установленных правил.
  • Подача искового заявления в суд, его переговоры не дали положительного результата.

Нередко задолженности в банках продаются коллекторам без предварительного уведомления должников. В этом случае заемщик имеет полное право потребовать расторжения договора с агентством. Сделать это можно не раньше, чем спустя 4 месяца после первой просрочки погашения.

Какие методы воздействия разрешены?

Работники коллекторского агентства имеют право делать следующее:

  • Отправлять письма через почтовые отделения и средства сотовой связи.
  • Звонить должникам, но только в строго установленное время – с 8 утра и до 10 вечера в будни, с 9 утра и до 8 вечера в праздники и выходные.
  • Приходить на дом к клиенту, но при этом обязательно представляться и предоставлять копию кредитного договора, на основании которого требуется взыскать долг.

Категорически запрещается коллекторам применять такие методы, которые могут навредить здоровью заемщика и членам его семьи, а также его имуществу.

Что делать, если поступают угрозы?

Алгоритм действий при поступающих угрозах от коллекторов может быть разный в зависимости от ситуации. Следует рассмотреть ситуации подробнее.

Звонки

Звонки коллекторов

Звонки – это самое первое, что можно ожидать от коллекторского агентства. Они имеют на это полное право, но часто нарушают допустимое количество звонков в сутки и вообще звонят не только днем, но и ночью. Еще хуже, если во время беседы специалисты начинают переходить на грубость, допускать угрозы. Вот этого терпеть ни в коем случае нельзя.

Если один раз по телефону заемщику уже угрожали, то в другой раз вряд ли можно ждать милости. Поэтому стоит знать, как вести себя при разговоре в следующий раз. Юристы советуют:

  • Включить диктофон во время беседы, чтобы записать весь разговор полностью.
  • Обязательно сообщить коллектору, что звонок записывается. Это уже позволит уберечься от нелестных высказываний в свой адрес.
  • Спокойным тоном попросить коллектора назвать свое имя и фамилию, агентство, в котором он работает, должность, адрес нахождения. Если специалист отказывается в предоставлении данных, можно смело прекращать разговор с ним.
  • Потребовать специалиста сообщить номер кредитного договора, по которому коллекторы хотят взыскать долг. В случае отказа также бросить трубку.
  • Самому заемщику ни в коем не следует допускать грубость во время беседы. Это сыграет не в пользу должника, если дело дойдет до судебного разбирательства или полиции.

Перед тем, как разговаривать с коллекторами, рекомендуется тщательно изучить права, обязанности и ответственность заемщиков. Это нужно, чтобы точно знать, что такие агентства вправе сделать, а чем только могут напугать.

Ведь нередко коллекторы угрожают должникам, говоря о том, что сами придут и заберут имущество в счет долга, если в ближайшее время не вернуть кредит. На самом деле они никак не могут этого сделать. Наложить арест на собственность должника для его последующей продажи и погашения долгов имеет право только суд.

Если коллекторы постоянно звонят, не дают покоя ни днем, ни ночью, можно просто занести их в черный список и больше не выслушивать их угрозы. Если угрозы вызывают страх, то стоит обратиться в полицию. Но если нет записи диктофона с угрозами, то доказать факт их наличия будет сложно.

Смс-сообщения и письма

Звонками коллекторские службы никогда не ограничиваются. Если заемщик не отвечает им на звонки, они начинают активно забрасывать сообщениями. Также они могут посылать почтовые и электронные письма. В их содержании нередко можно встретить откровенные угрозы.

Такие смс и письма стоит обязательно сохранить, чтобы показать правоохранительным органам. Нередко коллекторы засекречивают свои номера. Чтобы узнать, откуда пришли сообщения, сотрудники полиции обратятся к мобильному оператору и запросят выписку.

Личное посещение

Личный визит коллекторов

На звонках и письмах взыскатели не останавливаются. Они могут приехать даже на дом, чтобы провести личные переговоры. При посещении сотрудники должны вести себя спокойно, выяснить причину неуплаты задолженности, обговорить срок, когда нужно погасить долг и так далее. В завершении беседы коллекторы должны мило попрощаться.

Однако, на практике часто все бывает совершенно не так. Выбиватели долгов начинают барабанить в дверь, кричать, кидать угрозы, даже применять разные приспособления для запугивания, к примеру, пистолет.

Если должник понимает, что спокойного разговора с коллекторами не получится, ему вообще не стоит открывать дверь, даже если они пытаются выбить ее. Все высказывания специалистов следует записать на диктофон.

Если же заемщик все же открыл дверь, а специалисты допустили порчу его имущества или применили физическую силу, то можно смело вызывать полицию.

Если взыскатели оказались доброжелательными, то можно попробовать поговорить с ними. Но в первую очередь следует попросить сотрудника предъявить паспорт или удостоверение, которое подтверждает работу в агентстве. Также нужно попросить показать копию кредитного договора, на котором он основывается, требуя возврата задолженности. Если специалист отказывается, контактировать с ним больше не имеет смысла.

Куда обращаться за помощью?

Если самостоятельно справиться с угрозами не удается, то нужно искать помощь у органов, которые уполномочены рассматривать жалобы на подобные агентства.

Есть несколько организаций, куда можно обращаться, если угрожают коллекторы. К ним относится следующее:

  1. Роспотребнадзор. Этот орган занимается защитой прав потребителей, в частности и пользователей финансовых услуг. Если подать сюда жалобу, орган инициирует незапланированную проверку деятельности конкретного коллекторского агентства.
  2. Центральный банк России. Это учреждение может проверить банк, в котором был оформлен кредит. Если будут выявлены какие-либо нарушения, коллекторам будет направлено письмо. Так они будут знать, что заемщик юридически грамотен, поэтому не стоит использовать в отношении него грубые методы.
  3. Прокуратура или судебный орган. В случае угроз, физического насилия рекомендуется сразу же обращаться именно в эти инстанции. Важно иметь доказательства противоправных действий взыскателей.
  4. НАПКА. Это организация, которая объединяет все крупнейшие коллекторские фирмы. Именно она контролирует их деятельность, следит за тем, чтобы сотрудники не совершали незаконных действий. При поступлении жалобы от заемщика НАПКА проводит проверку конкретного агентства. При выявлении нарушений в его работе накладывается штраф в размере не более 2 миллионов рублей.

Указанные учреждения помогут пресечь действия плохих коллекторов. Однако, это не освобождает должников от погашения кредитной задолженности.

Что делать, если коллекторы требуют чужой долг?

Что делать, если требуют чужой долг?

Иногда случается так, что человека, не обремененного даже небольшими займами, начинают беспокоить коллекторы. Причины этого могут быть разные. Если это просто ошибка сотрудников банка или коллекторского агентства, то следует выполнить такие действия:

  • Попросить коллектора назвать банковское учреждение, в котором заемщик якобы оформил кредит.
  • Обратиться в банк и попросить сотрудников представить справку о том, что у человека нет долгов в этом учреждении.
  • Передать полученный документ коллекторам.

Если взыскатели продолжают преследовать, стоит обратиться с заявлением в правоохранительные органы.

Такая ситуация может возникнуть также вследствие неправомерных действий мошенников. Нередко встречающаяся схема – преступник крадет у гражданина паспорт, переклеивает фотографию и оформляет кредит в каком-нибудь банке. Конечно же, возвращать долг он не собирается. В результате начинают идти пени, штрафы и доходит дело до коллекторов.

В этом случае придется обращаться в полицию и доказывать факт своего непричастия к оформлению кредита. Сделать это будет легко, если в правоохранительных органах будет лежать заявление о краже паспорта, а сам человек уже оформил новый удостоверяющий документ.

Еще одна ситуация, когда коллекторы могут тревожить по поводу чужого долга, — это когда гражданин выступает поручителем по кредиту. Когда заемщик не платит долг и с него нечего взять, погашение могут требовать от ответственного лица. В этом случае последствия неприятны, придется возвращать задолженность.

Таким образом, коллекторы нередко используют незаконные методы борьбы с должниками, потому что допустимые законом меры в большинстве случаев не дают никакого результата и в итоге приходится обращаться в суд, что для агентств не очень выгодно.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.